রেফারেন্স

u989 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন

আমাদের সেবা ব্যবহার মানেই এই শর্তাবলীতে সম্মতি — তাই অ্যাকাউন্ট খোলার আগে পুরোটা একবার পড়ে নিন। এই শর্তাবলী প্রযোজ্য কিনা তা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে।

সর্বশেষ সংশোধিত নীতিbKash, Nagad, Rocket প্রযোজ্যঅ্যাকাউন্ট ও লেনদেন নির্দেশিকাস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা
u989 u989 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন
সহায়তা যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো বিষয় অস্পষ্ট মনে হলে বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলকে জানান। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সম্পর্কিত জটিলতায়ও আমরা সাহায্য করতে পারি — শুধু বিষয়টি স্পষ্ট করে জানান।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের ভেতর থেকে সরাসরি চ্যাট করুন — সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সাড়া পাওয়া যায়।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত সমস্যা বা শর্তাবলী সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক অনুরোধের জন্য ইমেইলে লিখুন। আমরা যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিই।

অ্যাকাউন্ট পোর্টাল

লগইন করার পর অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে শর্তাবলী পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি দেখতে এবং পূর্ববর্তী লেনদেনের ইতিহাস যাচাই করতে পারবেন।

নিরাপত্তা ও বিশ্বাসযোগ্যতা

আমরা কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য সুরক্ষিত রাখি

শর্তাবলীর অধীনে আমরা যেসব সুরক্ষা ব্যবস্থা রাখি তা সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের নিরাপত্তার সঙ্গে যুক্ত। প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে লক হয়। আপনার দেওয়া তথ্য কেবল সেবা পরিচালনার জন্য ব্যবহার করা হয় — তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

তথ্য সুরক্ষা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য সংরক্ষিত হয়। কোনো বিপণন প্রতিষ্ঠান বা তৃতীয় পক্ষের কাছে এই তথ্য ভাগ করা হয় না।

কুকি নীতি

আমাদের সাইট সেশন পরিচালনা ও পরিষেবার মান উন্নয়নের জন্য কুকি ব্যবহার করে। সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে কুকি নীতিতে সম্মতি ধরা হয়; পছন্দ পরিবর্তন করতে ব্রাউজার সেটিং ব্যবহার করুন।

OTP লগইন যাচাই

প্রতিটি লগইন অনুরোধে আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে OTP পাঠানো হয়। এটি নিশ্চিত করে যে শুধুমাত্র আপনি নিজেই আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারছেন।

তথ্য সংরক্ষণকাল

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করা হয়।

পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

শর্তাবলীতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আসলে আমরা আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বা অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই।

সংশোধনের অনুরোধ

আপনার তথ্যে ভুল থাকলে বা মুছে ফেলার অনুরোধ থাকলে সহায়তা দলকে জানান। যাচাইয়ের পর প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেওয়া হবে।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

শর্তাবলী পড়তে গিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে সেগুলো এখানে সরাসরি উত্তর দেওয়া হয়েছে। আরও কিছু জানার থাকলে আমাদের সহায়তা দল সবসময় সাহায্য করতে প্রস্তুত।

আমাদের শর্তাবলী আন্তর্জাতিক পরিচালন নীতির ভিত্তিতে তৈরি। তবে এই সেবা ব্যবহারের যোগ্যতা ও প্রযোজ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার নিজের অঞ্চলের প্রচলিত স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। ব্যবহার শুরু করার আগে নিজের দেশের আইনি অবস্থান জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত মোবাইলে বা অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে বিজ্ঞপ্তি দিই। পরিবর্তনের পরে সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি বলে ধরা হয়, তাই মাঝেমধ্যে এই পাতাটি দেখে নেওয়া ভালো।

প্রতিটি পেমেন্ট পদ্ধতির জন্য সাধারণ লেনদেন নীতি একই। তবে সঠিক অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং নিবন্ধিত নাম মেলানো বাধ্যতামূলক। ভুল তথ্যে পাঠানো অর্থ ফেরত পাওয়ার প্রক্রিয়া বিলম্বিত হতে পারে, তাই পাঠানোর আগে নম্বর যাচাই করে নিন।

না। একজন ব্যক্তি কেবল একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সবগুলো বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং মুলতুবি উত্তোলন স্থগিত থাকতে পারে। শর্তাবলীর এই নিয়মটি কঠোরভাবে অনুসরণ করা হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও লেনদেনের রেকর্ড ও অ্যাকাউন্ট তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে। এটি বিরোধ নিষ্পত্তি এবং নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার কারণে করা হয়। নির্দিষ্ট মেয়াদ জানতে সহায়তা দলকে জিজ্ঞেস করুন।

না, আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধুমাত্র সেবা পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ব্যবহার করা হয়। বিশদ জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পাতাটি পড়ুন।

কোনো শর্তে আপত্তি থাকলে সেবা ব্যবহার না করাই সঠিক সিদ্ধান্ত। তবে কোনো বিষয় অস্পষ্ট মনে হলে আমাদের সহায়তা দলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে লিখুন — আমরা ব্যাখ্যা করতে সাহায্য করব।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্টে ভুল তথ্য থাকলে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হবে। কিছু তথ্য নিয়ন্ত্রক কারণে ধরে রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে।

শর্তাবলী লঙ্ঘনের ধরন অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে। মুলতুবি উত্তোলনের ক্ষেত্রে তদন্ত শেষে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়। বিস্তারিত জানতে বা আপিল করতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, সম্পূর্ণ শর্তাবলী মোবাইলেই পড়া যায়। নিবন্ধনের সময় যে সম্মতি চেকবক্স থাকে সেটি টিক দেওয়া মানেই আপনি শর্তাবলী পড়েছেন এবং মেনে নিয়েছেন বলে ধরা হয়।